Kebijakan Refund
Kebijakan Refund Mony
Anda bisa mencoba Mony 14 hari tanpa kartu sebelum membayar, dan bisa berhenti berlangganan kapan saja. Uang dikembalikan penuh bila ada kesalahan di pihak kami atau sistem pembayaran.
1. Berhenti langganan
- Bisa kapan saja dari halaman Langganan di aplikasi.
- Akses tetap penuh sampai akhir periode yang sudah dibayar; setelah itu akun menjadi hanya-baca dan data tetap tersimpan.
2. Yang dikembalikan penuh
- Tertagih dua kali untuk periode yang sama. Ajukan paling lambat 30 hari setelah pembayaran.
- Sudah membayar, tetapi langganan tidak aktif lebih dari 24 jam dan tidak kami perbaiki dalam 3 hari kerja. Ajukan paling lambat 30 hari setelah pembayaran.
- Mony tidak dapat dipakai sama sekali lebih dari 72 jam berturut-turut karena gangguan di pihak kami. Ajukan paling lambat 14 hari setelah gangguan; dana dikembalikan sebanding dengan hari yang hilang, atau masa langganan diperpanjang setara, sesuai pilihan Anda.
- Paket tahunan, dalam 7 hari pertama setelah pembayaran tahunan pertama: dikembalikan penuh.
3. Yang tidak dikembalikan
- Sisa periode berjalan setelah Anda berhenti berlangganan (akses tetap berjalan sampai akhir periode).
- Lupa berhenti sebelum perpanjangan. Pengingat dikirim 7 hari sebelumnya, dan perpanjangan baru terjadi bila Anda membayar tagihannya sendiri.
- Gangguan dari pihak lain, seperti jaringan internet Anda, bank, atau dompet digital.
- Akun yang dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
- Pembelian melalui App Store atau Google Play (bila tersedia nanti), yang mengikuti kebijakan pengembalian dana Apple atau Google.
4. Cara mengajukan
- Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar di akun Mony, atau ajukan dari dalam aplikasi saat Anda masuk.
- Sertakan nomor referensi pembayaran dan alasan pengajuan.
- Satu pengajuan untuk satu pembayaran.
5. Verifikasi dan proses
- Kami mencocokkan pengajuan dengan catatan penyedia pembayaran: jumlah, waktu, status lunas, dan akun.
- Dana hanya dikembalikan ke metode atau rekening asal pembayaran, tidak pernah ke rekening pihak lain.
- Pengajuan dengan pola tidak wajar ditinjau secara manual sebelum diputuskan.
- Keputusan diberikan paling lambat 5 hari kerja. Setelah disetujui, dana kembali paling lambat 14 hari kerja, tergantung bank atau dompet digital.
- Setiap keputusan dicatat untuk keperluan audit.
6. Kontak
- Penyedia layanan: Candora (usaha perorangan).
- Email: [email protected]
- Telepon/WhatsApp: 0895-1811-6008
- Alamat usaha: Kelurahan Pisangan Timur, Kecamatan Pulo Gadung, Jakarta Timur, DKI Jakarta, Indonesia
Versi 1.0 · berlaku sejak 2026-10-15